Política de cambios y devoluciones

Política de cambios y devoluciones – FITFUT

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.fitfut.cl (“el Sitio”).
Su objetivo es explicarte, en simple, en qué casos puedes pedir un cambio, devolución o reembolso, y cómo hacerlo.

Lo que aquí se señala complementa los derechos que ya te entrega la legislación chilena, como el derecho a retracto en compras a distancia y la garantía legal de 6 meses por productos defectuosos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

1. Cambios y devoluciones por arrepentimiento o gusto

Si te equivocaste al elegir un producto, no era el sabor que esperabas o simplemente cambiaste de opinión, podrás solicitar un cambio o devolución sujeto a estas condiciones:

  • Plazo: hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido (según información del courier o retiro en punto de entrega).

  • Estado del producto:

    • Debe estar sin abrir, sin uso y en buen estado.

    • Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios (si los tuviera).

  • Soporte de compra: debes contar con boleta, factura o comprobante que acredite la compra (correo de confirmación, voucher, etc.)

Packs y combos:
En el caso de packs o combos, el cambio o devolución se realiza por el pack completo. No se permiten cambios de sabores o unidades individuales dentro de un pack ya comprado.

Costos de envío:
En cambios o devoluciones por gusto o arrepentimiento (sin falla del producto),

  • El costo de envío de regreso a FITFUT corre por cuenta del cliente.

  • Si se requiere reenvío de un nuevo producto, ese despacho también será de cargo del cliente, salvo que FITFUT indique lo contrario en forma expresa.

2. Productos con problemas de calidad o pedidos con errores

Si tu pedido presenta algún problema, queremos ayudarte rápido. Se consideran casos de calidad o error:

  • Producto en mal estado, dañado o con claras señales de deterioro al momento de la recepción.

  • Envase abierto, roto o con filtraciones al llegar.

  • Producto distinto al solicitado (error en sabor, formato, marca, etc.).

  • Faltante de productos dentro del pedido.

  • Producto con fecha de caducidad superada

En estos casos:

  • Te pediremos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

  • Para investigar el caso, solicitaremos:

    • Fotos y videos del producto y su envase.

    • Imagen y video de la fecha de vencimiento y número de lote, tanto de la caja del producto como de cada uno de los envases que constituya dicho producto.

    • Foto de la boleta o comprobante de compra.

Si comprobamos el problema de calidad o el error en el despacho, podrás acceder a una de estas soluciones (a elección de FITFUT y/o según la garantía legal aplicable):

  • Reposición del producto sin costo adicional.

  • Cambio por otro producto de características similares.

  • Devolución del dinero pagado por el producto afectado.

Para cada una de las soluciones a escoger por el cliente y FITFUT, será sumamente necesario retirar el producto defectuoso por parte de nuestro personal, la no entrega del producto invalidará cualquiera de las opciones anteriores, ya sea la reposición del producto, el cambio por otro producto o la devolución del dinero.

En estos casos, cuando exista falla comprobada o error atribuible a FITFUT:

  • Los costos de devolución y reenvío serán asumidos por FITFUT.

3. Garantía legal y derecho a retracto

Además de esta política interna, como consumidor cuentas con derechos establecidos en la Ley N.º 19.496:

  • Garantía legal (productos defectuosos):
    Si el producto nuevo presenta fallas, no es apto para el uso normal o tiene problemas de fabricación, puedes ejercer tu garantía legal por 6 meses desde la recepción, eligiendo entre:

    • Cambio del producto.

    • Devolución del dinero.

    • Reparación (si corresponde al tipo de producto).

  • Derecho a retracto en compras online:
    Para compras a través de internet y otros medios a distancia, la ley reconoce el derecho a arrepentirte en un plazo de 10 días desde la recepción del producto, en los casos y condiciones que la normativa establezca.

Para cada una de las soluciones a escoger por el cliente y FITFUT, será sumamente necesario retirar el producto que se quiera reclamar la garantía legal o retracto por parte de nuestro personal, la no entrega del producto invalidará cualquiera de las opciones anteriores, ya sea la reposición del producto, el cambio por otro producto o la devolución del dinero.

La presente política no limita ninguno de estos derechos; al contrario, busca ordenar y complementar cómo los aplicamos en FITFUT.

4. Formas y plazos de reembolso

Cuando corresponda una devolución de dinero (ya sea por esta política, por derecho a retracto o por garantía legal), el reembolso se realizará de la siguiente manera:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito mediante pasarela de pago, podremos:

    • Gestionar la reversa al mismo medio de pago, o

    • Realizar una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

  • Si pagaste mediante transferencia, el reembolso se hará normalmente vía transferencia bancaria.

⏱️ Plazo:
Una vez aprobada la devolución y confirmados tus datos bancarios (si aplica), FITFUT gestionará el reembolso en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles.
Ten presente que, si se hace a través de la pasarela de pago, el tiempo final para ver el abono puede depender de los procesos internos del banco o proveedor de pago.

5. Casos en los que no se aceptan cambios o devoluciones

En general, no podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

  • El producto haya sido abierto, usado o manipulado de forma que afecte su integridad, salvo que se trate de un caso de falla o calidad.

  • Se hayan vencido los plazos señalados en esta política, en el derecho a retracto o en la garantía legal (según corresponda).

  • El daño del producto se deba a mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso distinto al recomendado por el fabricante.

  • La no entrega del producto que se quiera cambiar o devolver invalidará cualquiera de las opciones dadas en los puntos anteriores, ya sea la reposición del producto, el cambio por otro producto o la devolución del dinero según estime conveniente el cliente y FITFUT.

En caso de duda, siempre puedes escribirnos y revisaremos tu caso de forma individual.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reclamo de calidad:

  1. Escríbenos a contacto@fitfut.cl indicando:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Fecha de compra y recepción del producto.

    • Producto(s) involucrado(s).

    • Motivo del cambio, devolución o reclamo.

  2. Adjunta, si corresponde:

    • Fotos o videos del producto y del problema.

    • Imagen de la fecha de vencimiento y número de lote.

    • Comprobante de compra (boleta, factura o email de confirmación).

  3. Nuestro equipo revisará la información y te responderá con las instrucciones a seguir (envío a bodega, reposición, reembolso, etc.).