Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA – FITFUT

PRIMERO: INFORMACIÓN GENERAL

Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales tú (el “Usuario” o “Cliente”) puedes acceder y usar el sitio web https://www.fitfut.cl (el “Sitio”), así como adquirir los productos y servicios ofrecidos por Fit Foods Protein Spa (“FITFUT”, “nosotros”).

Al visitar el Sitio y/o comprar algo, estás usando nuestro Servicio y aceptas estos Términos y Condiciones, así como otras políticas vinculadas (por ejemplo, la Política de Privacidad) que se encuentren publicadas en el Sitio.

Si no estás de acuerdo con estos Términos y Condiciones, no debes utilizar el Sitio ni contratar nuestros servicios.

Nuestra tienda online está alojada en Shopify Inc., que nos provee la plataforma de comercio electrónico para vender nuestros productos.

SEGUNDO: INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

  • Razón social: Fit Foods Protein SpA

  • Nombre de fantasía: FITFUT

  • RUT: 77.995.879-5

  • Domicilio legal: Eulogia Sanchez 065, Comuna de Providencia, Ciudad de Santiago.

  • Correo de contacto general: contacto@fitfut.cl

  • Teléfono/WhatsApp atención al cliente: +56956223736

  • Representante legal: José Henríquez Flores, RUT: 19.116.697-3

Todos los contratos celebrados a través del Sitio se entienden celebrados con Fit Foods Protein SpA, y se rigen por las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa de comercio electrónico vigente.

TERCERO: USO DEL SITIO Y TIENDA ONLINE

Al utilizar este Sitio declaras que:

  1. Tienes al menos 18 años o la mayoría de edad legal en Chile, o bien cuentas con la autorización de tu madre, padre o tutor.

  2. No utilizarás el Sitio ni nuestros productos para fines ilegales ni no autorizados.

  3. No vulnerarás leyes aplicables (incluyendo, sin limitarse, normas de propiedad intelectual y protección al consumidor).

  4. No introducirás en el Sitio virus, malware o cualquier código malicioso.

Cualquier incumplimiento de estos Términos puede significar la suspensión o término inmediato de tu acceso al Servicio.

CUARTO: LIBERTAD DE NAVEGACIÓN Y ACEPTACIÓN

  • La simple visita al Sitio no impone obligación de compra.

  • Para contratar, debes manifestar tu voluntad de forma clara, siguiendo los pasos del proceso de compra y aceptando estos Términos y Condiciones (por ejemplo, haciendo clic en “He leído y acepto…” u otro texto similar).

  • Desde ese momento, estos Términos pasan a ser parte del contrato de compraventa entre tú y FITFUT.

QUINTO:  ALCANCE Y VIGENCIA DE LA INFORMACIÓN DEL SITIO

En FITFUT hacemos esfuerzos razonables para que los datos, fichas de producto y demás contenidos del Sitio sean claros y estén correctamente actualizados. Aun así, pueden existir errores involuntarios, omisiones o desfases de información, por lo que no podemos asegurar que todo lo publicado se encuentre permanentemente libre de inexactitudes o desactualizaciones.

La información disponible en https://www.fitfut.cl tiene un carácter referencial e informativo y no constituye asesoría médica, nutricional ni profesional. No debe utilizarse como única base para tomar decisiones relevantes relacionadas con tu salud, rendimiento deportivo o alimentación. Para ese tipo de decisiones, siempre recomendamos revisar el rotulado oficial del producto y, cuando corresponda, consultar directamente con profesionales de la salud o especialistas.

Es posible que el Sitio incluya contenidos de carácter histórico o meramente referencial (como artículos antiguos, promociones expiradas o publicaciones de campañas anteriores). Dichos materiales no necesariamente reflejan la situación, precios o condiciones vigentes al momento en que navegas por el Sitio.

FITFUT puede modificar, reemplazar o eliminar contenidos del Sitio en cualquier momento. No asumimos la obligación de actualizar de forma inmediata toda la información publicada, sin perjuicio de respetar los contratos ya celebrados antes de dichos cambios. Al usar el Sitio, aceptas que es tu responsabilidad revisar periódicamente esta página y las demás secciones informativas para mantenerte al tanto de eventuales modificaciones.

SEXTO: REGISTRO DE CUENTA Y CONFIDENCIALIDAD

El registro en el Sitio no es obligatorio, pero facilita compras futuras y acceso a beneficios.

  • Si te registras, tendrás una cuenta con correo y contraseña, que debes mantener en forma confidencial.

  • Eres responsable de:

    • La veracidad y actualización de los datos que ingreses.

    • Cualquier actividad que ocurra con tu cuenta (salvo fallas imputables a FITFUT).

Si detectas uso no autorizado de tu cuenta, debes informarlo a FITFUT a la brevedad.

  • Al hacerlo, FITFUT cesará el envío de ese tipo de mensajes a ese canal.

SÉPTIMO: PRODUCTOS, INFORMACIÓN Y VENCIMIENTOS

FITFUT se especializa en suplementos alimenticios, vitaminas, barras de proteína, snacks y alimentos funcionales.

  1. Información nutricional e ingredientes

    • Se basa en el rotulado oficial y en la información proporcionada por las marcas.

    • Puede tener pequeñas diferencias con la etiqueta física si la marca actualiza fórmulas o empaques. En caso de discrepancia, prevalece siempre la etiqueta del producto.

  2. Imágenes de productos

    • Son referenciales. Los diseños de envases y presentaciones pueden cambiar según el lote o actualización del fabricante.

  3. Fechas de vencimiento

    • Todos los productos se comercializan dentro de su vida útil.

    • Cuando un producto tenga una fecha de vencimiento próxima, FITFUT podrá indicarlo de forma destacada en la ficha del producto o en la promoción respectiva.

    • Es responsabilidad del cliente revisar la fecha de vencimiento en el envase al recibir el pedido.

    • De acuerdo con estos Términos y Condiciones, FITFUT no asume la obligación de informar de manera específica la fecha de vencimiento de los productos cuando ésta sea igual o superior a 60 días. No obstante, si un producto tiene una fecha de vencimiento menor a 60 días, se incorporará una indicación especial al respecto en la oferta o descripción del mismo. En cualquier caso, es responsabilidad del cliente revisar y verificar las fechas de vencimiento de los productos que adquiere.

OCTAVO: PRECIOS, PROMOCIONES Y MODIFICACIONES DEL SERVICIO

  1. Precios

    • Se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen impuestos, salvo indicación contraria.

    • Pueden ser distintos a los ofrecidos en otros canales (marketplaces, tiendas físicas, etc.).

  2. Promociones y eventos especiales

    • FITFUT puede ofrecer promociones con condiciones específicas (vigencia, stock, restricciones), informadas en el Sitio.

    • Algunos beneficios como envíos gratuitos, cupones de descuento o programas de puntos pueden no aplicar durante eventos especiales (por ejemplo, Cyber Day, promociones masivas), lo que se informará en el Sitio.

  3. Errores evidentes

    • Si por error se publica un producto con un precio o descripción claramente incorrectos, FITFUT puede:

      • Anular parcial o totalmente la orden relacionada,

      • Reembolsar íntegramente el monto pagado por el producto afectado, e

      • Informarte la situación.

FITFUT puede modificar precios, productos o discontinuar el Servicio en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, siempre respetando las compras ya realizadas.

NOVENO: DESPACHO, DIRECCIÓN Y RETIROS

  1. Despachos

    • FITFUT realiza despachos a las comunas y regiones que se informan en el Sitio.

    • El costo de envío y el plazo estimado se mostrarán antes de finalizar la compra.

  2. Plazos estimados

    • Región Metropolitana: usualmente entre 1 y 2 días hábiles desde la confirmación del pago.

    • Regiones: usualmente entre 2 y 7 días hábiles, según ubicación y courier.

Estos plazos pueden verse afectados por factores externos (contingencias logísticas, fuerza mayor, alta demanda, etc.). FITFUT hará esfuerzos razonables por mantenerte informado.

  1. Responsabilidad sobre la dirección

    • Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de entrega.

    • Si el pedido se entrega en una dirección errónea por datos mal ingresados, FITFUT no será responsable por esa entrega.

    • Si el envío es devuelto por dirección incompleta o ausencia reiterada en el domicilio, un nuevo envío puede generar un costo adicional de despacho.

    • incurrido (solo cuando la ley lo permita).

DÉCIMO: CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DERECHO A RETRACTO

  1. Cambios y devoluciones por satisfacción

    • Si el producto no te satisface, FITFUT puede ofrecer políticas de cambio/devolución voluntarias adicionales a la ley (plazos, condiciones), que se informarán en el Sitio.

    • Como regla general, los productos deben estar:

      • Sin uso

      • Cerrados, con sus sellos y embalaje original

      • En buen estado y con comprobante de compra.

  2. Derecho de retracto legal (compras por internet)

    • Tienes 10 días desde que recibes el producto para poner término unilateralmente al contrato, siempre que se cumplan las condiciones legales.

    • Para ejercerlo, debes informar a FITFUT por los mismos medios utilizados para contratar (o similares), y devolver el producto sin uso, en perfecto estado y con sus embalajes originales.

    • Si FITFUT no te hubiera enviado la confirmación escrita del contrato con las condiciones generales, el plazo puede extenderse según la normativa vigente.

  3. Excepciones por razones sanitarias

    • En productos alimenticios, suplementos y otros de uso personal, no se aceptarán devoluciones cuando hayan sido abiertos o manipulados, salvo que presenten fallas o se trate de un caso cubierto por la garantía legal.

La no entrega del producto que se quiera cambiar o devolver invalidará cualquiera de las opciones dadas en los puntos anteriores, ya sea la reposición del producto, el cambio por otro producto o la devolución del dinero según estime conveniente el cliente y FITFUT.

DÉCIMO PRIMERO: GARANTÍA LEGAL Y PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Si un producto:

  • No corresponde a las características informadas,

  • Llegó dañado, incompleto, o

  • Presenta fallas dentro del plazo legal,

el cliente podrá hacer valer la garantía legal, que actualmente requiere:

  • Presentar comprobante de compra (boleta, factura, etc.), y

  • Que la falla no sea por mal uso, manipulación indebida o condiciones de almacenamiento imputables al consumidor.

DÉCIMO SEGUNDO: QUIEBRES DE STOCK

A pesar de que FITFUT procura mantener su stock actualizado, pueden producirse quiebres de stock de productos ya pagados. En ese caso, te ofreceremos, a tu elección:

  1. Anulación del producto faltante y devolución total del dinero pagado por él:

    • Si pagaste con tarjeta, se gestionará reversa/abono según el medio de pago.

    • Si pagaste por transferencia, se te solicitarán datos bancarios para la devolución.

  2. Envío parcial del pedido y devolución proporcional del dinero por los productos faltantes.

  3. Cambio del producto faltante por otro de igual o mayor valor:

    • Si eliges uno de mayor valor, deberás pagar la diferencia.

DÉCIMO TERCERO: CASOS DE CALIDAD Y RECLAMOS

Si consideras que un producto presenta un problema de calidad (por ejemplo, envase dañado, mal estado, sabor extraño, etc.), FITFUT puede solicitar:

  • Fotografías y videos donde se aprecie claramente el problema, la fecha de vencimiento y el lote.

  • Datos de la compra para rastrear el caso.

Sin antecedentes suficientes, puede no ser posible avanzar en la investigación.
Una vez revisado el caso, FITFUT te informará la resolución y, si corresponde, la compensación, reposición o devolución, proporcional a la cantidad efectivamente afectada.

La no entrega del producto que se quiera cambiar o devolver invalidará cualquiera de las opciones dadas en los puntos anteriores, ya sea la reposición del producto, el cambio por otro producto o la devolución del dinero según estime conveniente el cliente y FITFUT.

DÉCIMO CUARTO: COMENTARIOS, RESEÑAS Y CONTENIDO DE USUARIOS

Si envías comentarios, reseñas, ideas, sugerencias, fotos u otros contenidos (“Comentarios”) a través del Sitio, correo, redes sociales u otros medios:

  • Autorizas a FITFUT a usar dichos Comentarios (editar, publicar, reproducir, traducir, etc.) sin obligación de compensarte económicamente.

  • Eres responsable de que tus Comentarios:

    • No vulneren derechos de terceros (autor, marca, privacidad, etc.).

    • No contengan lenguaje ofensivo, difamatorio, discriminatorio ni malware.

FITFUT se reserva el derecho (no la obligación) de eliminar contenidos que considere inapropiados o contrarios a estos Términos.

DÉCIMO QUINTO: HERRAMIENTAS Y ENLACES DE TERCEROS

  1. Herramientas de terceros

    • El Sitio puede ofrecer acceso a herramientas o servicios de terceros (por ejemplo, pasarelas de pago, widgets, integraciones).

    • Se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales por parte de FITFUT.

  2. Enlaces externos

    • El Sitio puede contener enlaces a sitios de terceros. FITFUT no es responsable de su contenido, políticas o prácticas.

    • Cualquier compra o acción en sitios externos es bajo tu exclusiva responsabilidad.

DÉCIMO SEXTO: USOS PROHIBIDOS

Además de otros usos prohibidos mencionados en estos Términos, está prohibido usar el Sitio o su contenido para:

  • Fines ilícitos o para incentivar a terceros a cometer actos ilícitos.

  • Violar leyes o normativas vigentes.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual propios o de terceros.

  • Enviar contenido difamatorio, discriminatorio, obsceno u ofensivo.

  • Cargar virus o código malicioso.

  • Obtener datos personales de otros usuarios sin consentimiento.

  • Hacer spam, phishing, scraping u otras prácticas similares.

  • Interferir o vulnerar las medidas de seguridad del Sitio o de otros sitios.

FITFUT puede suspender o terminar tu acceso al Servicio si vulneras estos usos prohibidos.

DÉCIMO SÉPTIMO: DATOS PERSONALES Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

El tratamiento de tus datos personales se rige por la Política de Privacidad de FITFUT, disponible en el Sitio.

Al usar el Sitio y contratar con FITFUT, declaras haber leído y aceptado dicha Política, donde se detalla:

  • Qué datos recopilamos.

  • Para qué fines los utilizamos.

  • Con quién podemos compartirlos.

  • Tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, entre otros.

DÉCIMO OCTAVO: PROPIEDAD INTELECTUAL Y MARCAS

Todos los contenidos disponibles en este Sitio, incluyendo de manera enunciativa pero no limitativa: textos, fichas de producto, gráficos, logotipos, íconos, fotografías, imágenes, diseños, videos, clips de audio, código fuente, descargas digitales y compilaciones de datos, son de propiedad de FITFUT y/o de Fit Foods Protein SpA, o bien de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.

Las marcas, nombres comerciales, logotipos, elementos gráficos, diseño de la interfaz, frases publicitarias y demás signos distintivos que aparecen en el Sitio son propiedad de FITFUT o de sus respectivos titulares. Ninguno de estos elementos puede ser utilizado en relación con productos o servicios que no sean de FITFUT de una forma que pueda generar confusión entre los consumidores, ni de una manera que desprestigie o desacredite a FITFUT o a las marcas exhibidas.

Salvo autorización expresa y por escrito de FITFUT, queda estrictamente prohibido:

  • Reproducir, duplicar, copiar, distribuir, publicar, vender, revender o explotar, total o parcialmente, cualquier contenido del Sitio para fines comerciales o distintos al uso personal del usuario.

  • Utilizar técnicas de “framing” o similares para encuadrar cualquier parte del Sitio, incluyendo logotipos, imágenes, textos, maquetación o formularios.

  • Emplear meta etiquetas (“metatags”) u otros textos ocultos que contengan el nombre “FITFUT”, sus marcas o cualquier otro signo distintivo registrado o utilizado por la empresa, sin autorización previa y por escrito.

Cualquier uso no autorizado de los contenidos o signos distintivos del Sitio se considerará una infracción a los derechos de propiedad intelectual y/o industrial de FITFUT o de los titulares respectivos, sin perjuicio de las acciones legales que pudieran ejercerse.

DÉCIMO NOVENO: INDEMNIDAD

Te comprometes a indemnizar y mantener indemne a FITFUT, sus representantes, trabajadores y proveedores, frente a cualquier reclamo de terceros derivado de:

  • Tu incumplimiento de estos Términos y Condiciones, o

  • La vulneración de derechos de terceros por acciones realizadas usando el Sitio.

VIGÉSIMO: DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de estos Términos es declarada nula o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez del resto del documento.

VIGÉSIMO PRIMERO: TERMINACIÓN

Estos Términos rigen mientras uses el Sitio o los servicios de FITFUT.
Puedes dejar de utilizar el Sitio en cualquier momento. FITFUT puede terminar o suspender tu acceso si:

  • Incumples estos Términos, o

  • Incurrimos en situaciones que hagan imposible continuar brindando el Servicio.

Las obligaciones de pago y las responsabilidades derivadas de compras ya realizadas subsistirán incluso si se termina el acceso al Sitio.

VIGÉSIMO SEGUNDO: ACUERDO COMPLETO Y CAMBIOS A LOS TÉRMINOS

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en el Sitio (por ejemplo, Política de Privacidad, Cambios y Devoluciones), constituyen el acuerdo íntegro entre tú y FITFUT respecto al uso del Sitio.

FITFUT puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en esta misma página.
El uso continuado del Sitio después de publicarse cambios implica tu aceptación de los nuevos Términos.

VIGÉSIMO TERCERO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier conflicto relacionado con el uso del Sitio o con los contratos celebrados a través de él se someterá a los tribunales de justicia chilenos, sin perjuicio de los mecanismos de protección al consumidor establecidos en la ley.