Política de reembolso

Política de cambios y devoluciones – FITFUT

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestro sitio web www.fitfut.cl (“el Sitio”).
Su objetivo es explicarte, en simple, en qué casos puedes pedir un cambio, devolución o reembolso, y cómo hacerlo.

Lo que aquí se señala complementa los derechos que ya te entrega la legislación chilena, como el derecho a retracto en compras a distancia y la garantía legal de 6 meses por productos defectuosos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

1. Cambios y devoluciones por arrepentimiento o gusto

Si te equivocaste al elegir un producto, no era el sabor que esperabas o simplemente cambiaste de opinión, podrás solicitar un cambio o devolución sujeto a estas condiciones:

  • Plazo: hasta 10 días corridos desde la recepción del pedido (según información del courier o retiro en punto de entrega).

  • Estado del producto:

    • Debe estar sin abrir, sin uso y en buen estado.

    • Debe conservar su empaque original y todos sus accesorios (si los tuviera).

  • Soporte de compra: debes contar con boleta, factura o comprobante que acredite la compra (correo de confirmación, voucher, etc.).

📦 Packs y combos:
En el caso de packs o combos, el cambio o devolución se realiza por el pack completo. No se permiten cambios de sabores o unidades individuales dentro de un pack ya comprado.

🚚 Costos de envío:
En cambios o devoluciones por gusto o arrepentimiento (sin falla del producto),

  • El costo de envío de regreso a FITFUT corre por cuenta del cliente.

  • Si se requiere reenvío de un nuevo producto, ese despacho también será de cargo del cliente, salvo que FITFUT indique lo contrario en forma expresa.

2. Productos con problemas de calidad o pedidos con errores

Si tu pedido presenta algún problema, queremos ayudarte rápido. Se consideran casos de calidad o error:

  • Producto en mal estado, dañado o con claras señales de deterioro al momento de la recepción.

  • Envase abierto, roto o con filtraciones al llegar.

  • Producto distinto al solicitado (error en sabor, formato, marca, etc.).

  • Faltante de productos dentro del pedido.

En estos casos:

  • Te pediremos que nos contactes dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

  • Para investigar el caso, podremos solicitar:

    • Fotos o videos del producto y su envase.

    • Imagen de la fecha de vencimiento y número de lote (si corresponde).

    • Foto de la boleta o comprobante de compra.

Si comprobamos el problema de calidad o el error en el despacho, podrás acceder a una de estas soluciones (a elección de FITFUT y/o según la garantía legal aplicable):

  • Reposición del producto sin costo adicional.

  • Cambio por otro producto de características similares.

  • Devolución del dinero pagado por el producto afectado.

En estos casos, cuando exista falla comprobada o error atribuible a FITFUT:

  • Los costos de devolución y reenvío serán asumidos por FITFUT.

3. Garantía legal y derecho a retracto

Además de esta política interna, como consumidor cuentas con derechos establecidos en la Ley N.º 19.496:

  • Garantía legal (productos defectuosos):
    Si el producto nuevo presenta fallas, no es apto para el uso normal o tiene problemas de fabricación, puedes ejercer tu garantía legal por 6 meses desde la recepción, eligiendo entre:

    • Cambio del producto.

    • Devolución del dinero.

    • Reparación (si corresponde al tipo de producto).

  • Derecho a retracto en compras online:
    Para compras a través de internet y otros medios a distancia, la ley reconoce el derecho a arrepentirte en un plazo de 10 días desde la recepción del producto, en los casos y condiciones que la normativa establezca.

La presente política no limita ninguno de estos derechos; al contrario, busca ordenar y complementar cómo los aplicamos en FITFUT.

4. Formas y plazos de reembolso

Cuando corresponda una devolución de dinero (ya sea por esta política, por derecho a retracto o por garantía legal), el reembolso se realizará de la siguiente manera:

  • Si pagaste con tarjeta de crédito o débito mediante pasarela de pago, podremos:

    • Gestionar la reversa al mismo medio de pago, o

    • Realizar una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques.

  • Si pagaste mediante transferencia, el reembolso se hará normalmente vía transferencia bancaria.

⏱️ Plazo:
Una vez aprobada la devolución y confirmados tus datos bancarios (si aplica), FITFUT gestionará el reembolso en un plazo máximo de 10 a 14 días hábiles.
Ten presente que, si se hace a través de la pasarela de pago, el tiempo final para ver el abono puede depender de los procesos internos del banco o proveedor de pago.

5. Casos en los que no se aceptan cambios o devoluciones

En general, no podremos aceptar cambios o devoluciones cuando:

  • El producto haya sido abierto, usado o manipulado de forma que afecte su integridad, salvo que se trate de un caso de falla o calidad.

  • Se hayan vencido los plazos señalados en esta política, en el derecho a retracto o en la garantía legal (según corresponda).

  • El daño del producto se deba a mala manipulación, almacenamiento inadecuado o uso distinto al recomendado por el fabricante.

En caso de duda, siempre puedes escribirnos y revisaremos tu caso de forma individual.

6. Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reclamo de calidad:

  1. Escríbenos a contacto@fitfut.cl indicando:

    • Nombre completo.

    • Número de pedido.

    • Fecha de compra y recepción del producto.

    • Producto(s) involucrado(s).

    • Motivo del cambio, devolución o reclamo.

  2. Adjunta, si corresponde:

    • Fotos o videos del producto y del problema.

    • Imagen de la fecha de vencimiento y número de lote.

    • Comprobante de compra (boleta, factura o email de confirmación).

  3. Nuestro equipo revisará la información y te responderá con las instrucciones a seguir (envío a bodega, reposición, reembolso, etc.).